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集团公司召开96660服务热线业务培训
发布时间:2019-07-02      新闻来源:信息集团公司      字体大小:
  为进一步强化96660热线受理人员的业务能力,提升集团公司公众服务形象,近日,齐鲁交通发展集团有限公司召开96660服务热线及相关业务的视频培训会议。集团公司安全运营部,运行应急管理中心、各分公司运行调度管理中心等相关人员参加培训。
  本次培训邀请到中国电信客服中心的专业老师,主要讲解热线服务应答技巧以及常见问题及案例。同时,96660平台系统研发人员对使用规范及解决方案进行了讲解。
  培训中,运行应急管理中心负责人要求,要进一步提高思想意识,增强做好热线工作的责任感,以培训为契机,结合自身情况,查漏补缺,将车主每一件问题都处理好,努力做到“事事有回复,件件都满意”。平台系统上的满意度调查功能将车主满意度作为工作人员的重要考核指标。伴随96660社会影响力的不断提高,进线量激增明显,各单位更应借助本次培训,建立更为有效的坐席值班制度,积极探索提高热线接通率和群众满意率的方式方法,把工作提升到更高的水平。最后,96660服务热线智能语音客服系统即将启动建设,各单位应全面做好底层知识库搭建工作,提出有建设性的意见建议,提升热线服务能力。
  96660服务热线自2018年1月份正式移交至集团公司以来,话务量不断取得突破,截至目前,在18个分公司38部坐席的共同努力下,受理热线电话达130余万通,有效解答了车主的问题。与此同时,整体服务质量也有了较大提高,对打造集团公司出行服务品牌有着重要意义。

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